L'impact de COVID-19 sur les opérations commerciales

Comment COVID 19 a changé - et conduit à une transformation numérique des centres d'opérations, à savoir : CNO, SOC, DOC.

Au cours de la dernière décennie, l'informatique en nuage et en réseau, l'Internet des objets (IoT), la prolifération de nouvelles sources de renseignements commerciaux et les nombreuses initiatives de transformation numérique en cours ont entraîné une augmentation du nombre de centres d'opérations d'entreprise -centres d'opérations réseau, centres d'opérations de sécurité, centres d'opérations de données, centres d'opérations de médias sociaux - qui utilisent tous des outils puissants mais très flexibles pour gérer de manière centralisée les informations provenant de l'ensemble d'une entreprise et de ses marchés, de sa clientèle, de sa chaîne d'approvisionnement et de son réseau de partenaires.

Les initiatives de transformation numérique ont été des priorités absolues pour à peu près toutes les organisations en cette nouvelle ère d'interconnexion des opérations et de gestion des affaires. Les applications visuelles sont à la fois omniprésentes et essentielles. Plus précisément dans les salles de contrôle et les centres d'opérations, les murs vidéodes ordinateurs de bureau en réseau et d'autres écrans numériques sont utilisés pour les activités suivantes les communicationsla surveillance et l'analyse collaborative. Des flux de données importants et complexes, tant au niveau local que mondial, sont visualisés à l'aide de tableaux de bord d'indicateurs clés de performance (ICP), de projections d'IA, de rapports géospatiaux, de systèmes d'alerte, de flux de télévision en circuit fermé et de nombreux autres types de contenu visuel. L'examen croisé du réseau de l'organisation - à travers des sources multiples et affichées simultanément - permet aux ingénieurs, aux opérateurs informatiques et aux chefs d'entreprise d'optimiser leurs opérations et de prendre des décisions informées et opportunes.

Lorsque le COVID 19 a frappé et que les organisations du monde entier se sont ajustées à un modèle de travail à domicile à une échelle jamais vue auparavant, cela a mis à l'épreuve de nombreuses initiatives de transformation numérique, a poussé certaines entreprises à accélérer leurs initiatives de transformation numérique et a révélé des lacunes dans certaines organisations qui s'étaient déjà considérées comme " transformées ".

Centre d'opérations pendant et après COVID-19

Alors que la plupart des centres d'opérations préparent depuis longtemps des plans d'urgence, peu d'organisations auraient pu prévoir des périodes aussi longues de travail à domicile. L'adoption de canaux basés sur le cloud et les réseaux - notamment pour les communications et la gestion opérationnelle - a permis de soutenir le travail collaboratif et les opérations critiques pendant COVID-19 et ses longues périodes d'auto-isolement. Les VPN fournissent aux opérateurs un accès à distance au réseau local de leur organisation, et les applications de vidéoconférence permettent aux décideurs d'analyser collectivement leurs données. Les employés qui ne sont pas habitués à travailler de manière indépendante sont également contraints d'autogérer leurs tâches et leurs flux de travail.

Cependant, plusieurs mois après le début de la crise COVID-19, certaines conclusions sont déjà claires. Les leaders du secteur s'accordent à dire que la crise COVID-19 a entraîné des changements permanents dans nos lieux de travail numériques. Pour s'adapter, les organisations doivent :

- Une plus grande flexibilité pour que les équipes puissent s'adapter aux changements et aux nouveaux environnements sans perturber le travail
- La décentralisation de l'information et l'interconnexion organisationnelle deviennent des thèmes centraux dans les entreprises du monde entier
- Une dépendance accrue à l'égard des technologies basées sur les réseaux ; avec des utilisateurs finaux et des employés plus actifs qui font croître les réseaux de leurs organisations avec de nouveaux appareils, points d'extrémité et mesures de sécurité

Ces demandes ne sont bien sûr que quelques-unes parmi tant d'autres, mais elles s'appliquent directement aux centres d'opérations. Le centre d'opérations du futur doit être flexible, adaptable et évolutif. Les organisations qui investissent dans leur infrastructure opérationnelle et leurs lieux de travail doivent tenir compte des incertitudes futures dans leurs flux de travail. Les solutions audiovisuelles sont-elles prêtes à faire face à des changements nouveaux et inattendus sur le lieu de travail ? Les murs d'images et les applications d'affichage numérique peuvent-ils aujourd'hui être suffisamment flexibles pour maintenir leurs opérations alors que la façon dont nous travaillons change ?

Salles de contrôle matérielles ou logicielles

Alors que de nombreuses organisations ont réussi leur transition pour prendre en charge des changements soudains dans leur équipe et leurs flux de travail opérationnels, les organisations qui s'appuient encore sur une infrastructure locale/matérielle sont moins susceptibles de s'adapter.

Les configurations matérielles AV fixes telles que les matrices de commutation AV traditionnelles, les encodeurs et décodeurs AV, etc. ne peuvent pas évoluer ou s'améliorer rapidement, ce qui crée un risque en cas de changements rapides. Comme beaucoup l'ont découvert en travaillant à domicile pendant le COVID, les appareils locaux et les sources de contenu (tels que ceux qui sont entrés par HDMI) sont plus difficiles à accéder à distance ou à utiliser depuis la maison. Comme l'ont constaté tous ceux qui ont subi une panne matérielle pendant la période de pointe de COVID, le matériel propriétaire est coûteux et parfois impossible à faire réparer ou remplacer en cas d'urgence mondiale. L'assistance technique du personnel informatique et des fabricants est également plus difficile à obtenir à distance. Comme le matériel propriétaire est intrinsèquement sujet à des risques de sécurité dus à des bios inconnus, des OS non fiables, etc., le contrôle des versions et les risques de sécurité peuvent être exacerbés même si ces appareils sont intégrés au réseau.

D'un autre côté, dans un paysage qui évolue rapidement, les solutions logicielles telles que la plate-forme de mise en réseau visuelle d'Userful, qui est une solution logicielle permettant de diffuser n'importe quel contenu sur n'importe quel écran, partout dans le monde et en temps réel, présentent des avantages considérables. Dans une infrastructure axée sur les logiciels, de nouvelles caractéristiques et fonctionnalités sont fréquemment ajoutées. Userful publie des mises à jour tous les trimestres pour s'adapter aux besoins de ses utilisateurs. En outre, alors que les applications matérielles sont en grande partie confinées à une utilisation sur site, les systèmes logiciels peuvent plus facilement être utilisés depuis la maison ou n'importe où. L'interface de contrôle d'Userful peut être accessible à distance en toute sécurité.

De plus, alors que les applications de contrôle basées sur le matériel sont limitées à leurs contrôleurs et serveurs sur site, les applications basées sur les logiciels peuvent être exécutées sur des serveurs sur site ou à partir du cloud pour soutenir leurs opérations et leur support technique, sans nécessiter d'intervention physique et sans risque de basculement. Étant donné que les logiciels se chargent du traitement des données, le matériel commercial est plus facile à acheter, à installer, à personnaliser et à entretenir, et peut facilement être remplacé si nécessaire. La polyvalence du matériel COTs permet également aux organisations d'assurer la sécurité du réseau en utilisant leurs propres protocoles internes. 

En optant pour des solutions d'affichage basées sur des logiciels, les centres d'opérations d'entreprise s'assurent une flexibilité maximale en termes d'écrans qu'ils souhaitent utiliser : murs vidéo, écrans intelligents, anciens écrans pris en charge par des adaptateurs, murs de LED, projecteurs ou écrans et ordinateurs individuels.

L'approche logicielle d'Userful en matière de gestion des murs d'images et autres écrans pour les centres d'opérations d'entreprise offre une variété d'avantages notables : En réduisant les dépenses d'investissement (CAPEX), en échappant à la dépendance vis-à-vis des fournisseurs et en réduisant les dépenses d'exploitation (OPEX) liées à l'assistance et à la mise à niveau du matériel audiovisuel propriétaire et spécialisé, les entreprises peuvent réduire leur coût total de possession. En même temps, la flexibilité, l'évolutivité et l'adaptabilité de la plate-forme logicielle, avec quatre versions par an, donnent aux clients l'assurance qu'ils sont prêts à affronter le paysage en constante évolution du lieu de travail numérique moderne.