Spectrum VoIP tire pleinement parti d'un mur vidéo convivial

Centre d'exploitation du réseau SpectrumVoIP vide, avec de nombreux postes de travail et un grand mur vidéo affichant des tableaux de bord de données.

À propos du projet

SpectrumVOIP est un fournisseur de PBX hébergé basé au Texas. Il fournit des solutions technologiques et une assistance en matière de voix sur IP (VoIP), grâce à son centre d'opérations réseau (NOC).

Le défi

L'un des principaux arguments de vente de la société est le fait qu'elle offre une assistance illimitée à ses clients, ce qui rend très importante la nécessité de surveiller leurs systèmes et de garantir leur bon fonctionnement à tout moment.

Un élément clé du NOC de Spectrum a toujours été un mur vidéo qui leur permet de visualiser les informations, de collaborer, d'identifier les problèmes potentiels et de fournir des données de performance en temps réel à toute l'équipe.

Spectrum disposait d'une série de cinq (5) écrans de 55 pouces contrôlés par un seul PC avec une carte vidéo supplémentaire. Cependant, cette configuration de mur vidéo présentait des lacunes à plusieurs niveaux. Elle n'était pas assez flexible en termes de ce qu'elle pouvait afficher et de la façon dont l'information pouvait être organisée. En outre, la matrice ne pouvait pas être étendue à l'échelle dont SpectrumVOIP avait réellement besoin. En plus de ces difficultés, la maintenance et la gestion de l'installation étaient difficiles, ce qui prenait du temps au personnel technique interne, qui aurait pu être consacré à l'assistance technique de son produit.

La solution

SpectrumVOIP a découvert Userful à l'issue d'une recherche sur Internet et a été immédiatement séduit par ce qu'ils disent. Comme l'explique David Leidy, président de Spectrum VoIP, " [Userful] était simple, rentable, ... et doté d'un grand nombre de fonctionnalités uniques, qui nous ont permis de le doubler en tant que mur d'images pour le centre de contrôle d'urgence et [également] en tant que grand écran pour la formation de grands groupes ".

SpectrumVOIP a déployé 27 écrans Sony X90E (ultra-mince bezel) de 65 pouces chacun et le déploiement s'est déroulé sans problème du début à la fin. L'équipe de SpectrumVOIP a commencé à l'utiliser pour afficher toute une série d'informations sur les performances techniques, notamment des données provenant de deux centres de données différents, telles que des statistiques sur les files d'attente des centres d'appels et des cartes de localisation du parc de véhicules de service.

Les fonctionnalités d'Userful, en particulier la possibilité de passer rapidement d'un contenu et d'une mise en page prédéfinis à l'autre, ont considérablement amélioré leurs performances. De plus, la possibilité d'afficher plusieurs sources simultanément est un plus, car ils peuvent voir l'emplacement de leur flotte de véhicules, ainsi que les mesures de performance en même temps, et ayant principalement un contenu basé sur le Web, le contrôleur du mur vidéo peut exécuter nativement plusieurs navigateurs.

Jusqu'à présent, le plus grand avantage d'Userful est qu'il nous a permis de gagner des comptes très importants, car il est visuellement impressionnant pour les prospects.

Le résultat

Le mur vidéo Userful a considérablement aidé Spectrum VoIP dans ses activités. La direction a désormais la possibilité de surveiller les données relatives aux appels en file d'attente du service d'assistance en temps réel. Tous les techniciens d'assistance disposent d'un coup d'œil d'informations de dépannage en temps réel, ce qui leur permet de garder le contrôle de la situation. Ils peuvent même désormais identifier les problèmes potentiels avant qu'ils n'aient un impact. Selon Leidy, le mur vidéo Userful "aide nos techniciens à diagnostiquer les problèmes plus rapidement grâce à l'immense quantité de données qui sont toujours disponibles."

Selon M. Leidy, le plus grand avantage du mur vidéo Userful est qu'"il nous a permis de gagner des comptes très importants, car il est visuellement impressionnant pour les prospects. Leur confiance dans nos connaissances techniques et notre assistance augmente considérablement après avoir vu la sophistication de notre étage d'assistance."